Garantía y posventa

La declaración general de garantía

Las preguntas frecuentes de la empresa y el material de posventa establecen una garantía general: cinco años para el compresor y dos años para otras partes, con uno por ciento de repuestos gratis por contenedor. Esa declaración es la base que un comprador puede citar en una negociación. Se acompaña de descripciones de soporte posventa integral, asistencia rápida al cliente, capacitación del cliente y un sistema de autodiagnóstico que muestra códigos de error en una pantalla LCD, con representantes locales que brindan soporte para la resolución de problemas. El horario del centro de atención al cliente se indica como lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00, cerrado los domingos y feriados. Esos horarios importan para un distribuidor que planifica la cobertura de servicio, porque definen cuándo está disponible la ayuda del proveedor y cuándo debe cubrir el propio equipo del distribuidor.

Las filas de garantía por modelo difieren: revise cada modelo

Las páginas de modelos individuales de este sitio enumeran sus propias filas de garantía donde se indican, y esas filas no coinciden todas con la declaración general. Varios modelos indican 24 meses para las unidades y cinco años para el compresor. Otros —incluido el modelo Aeolus de frecuencia fija de 9,000 BTU, el modelo Rex R454B y el modelo Aeolus de pie— indican 36 meses para las unidades y seis años para el compresor. La diferencia es real y cambia la comparación de propiedad: un modelo con garantía de unidad de 36 meses tiene una cobertura de unidad más larga que un modelo con garantía de unidad de 24 meses, incluso cuando la cifra del compresor también difiere. Un comprador que copie la declaración general en cada comparación de modelos borrará esa diferencia y puede elegir el modelo equivocado para un cliente que valora la cobertura de la unidad. La regla es simple: para cualquier modelo con una fila de garantía indicada, use esa fila; use la declaración general solo donde no se indique una fila de modelo, y diga cuál está usando cuando la cite.

Qué no cubre la garantía en esta página

Ninguna página de este sitio indica exclusiones de garantía, procedimientos de reclamo, tiempos de respuesta ni precios de repuestos, porque ninguno de esos detalles está en el material de origen. Un comprador que los necesite debe solicitar el documento de términos de garantía en la consulta, junto con la lista de modelos, y debe confirmar cómo se gestionan los reclamos en su mercado: quién inspecciona, quién envía los repuestos, quién paga el flete. El uno por ciento de repuestos gratis por contenedor es una cifra útil para la planificación, pero no sustituye una lista de precios de repuestos, y un distribuidor debe solicitar esa lista antes de que se envíe el primer contenedor, no después de la primera falla. Los certificados están disponibles bajo solicitud, y la misma disciplina se aplica: solicite los documentos exactos, no los dé por sentados.

Envíe su lista de capacidades y voltajes para encontrar el modelo adecuado