Garantie et service après-vente

La déclaration de garantie générale

La FAQ de l'entreprise et la documentation après-vente énoncent une garantie générale : cinq ans pour le compresseur et deux ans pour les autres pièces, avec un pour cent de pièces de rechange offertes par conteneur. Cette déclaration est la base que l'acheteur peut citer en négociation. Elle s'accompagne de descriptions d'un service après-vente de bout en bout, d'une assistance client rapide, de formations client et d'un système d'autodiagnostic affichant les codes d'erreur sur un écran LCD, avec des représentants locaux assurant l'assistance au dépannage. Les horaires du centre de service client sont indiqués du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00, et le samedi de 09:00 à 13:00, fermé le dimanche et les jours fériés. Ces horaires comptent pour un distributeur qui planifie sa couverture de service, car ils définissent quand l'aide du fournisseur est disponible et quand l'équipe du distributeur doit assurer elle-même la couverture.

Les lignes de garantie par modèle diffèrent — vérifiez chaque modèle

Les pages de modèles individuelles de ce site indiquent leurs propres lignes de garantie lorsqu'elles sont précisées, et ces lignes ne correspondent pas toutes à la déclaration générale. Plusieurs modèles indiquent 24 mois pour les unités et cinq ans pour le compresseur. D'autres — dont le modèle Aeolus à fréquence fixe 9,000 BTU, le modèle Rex R454B et le modèle Aeolus sur pied — indiquent 36 mois pour les unités et six ans pour le compresseur. La différence est réelle et modifie la comparaison de possession : un modèle avec une garantie unité de 36 mois offre une couverture unité plus longue qu'un modèle avec une garantie unité de 24 mois, même lorsque le chiffre du compresseur diffère aussi. Un acheteur qui recopie la déclaration générale dans chaque comparaison de modèles effacera cette différence et risque de choisir le mauvais modèle pour un client attaché à la couverture de l'unité. La règle est simple : pour tout modèle doté d'une ligne de garantie indiquée, utilisez cette ligne ; n'utilisez la déclaration générale que lorsqu'aucune ligne de modèle n'est indiquée, et précisez laquelle vous utilisez lorsque vous la citez.

Ce que la garantie ne couvre pas sur cette page

Aucune page de ce site n'énonce les exclusions de garantie, les procédures de réclamation, les délais de réponse ou les prix des pièces de rechange, car aucun de ces détails ne figure dans la source. L'acheteur qui en a besoin doit demander le document des conditions de garantie dans sa demande, avec la liste des modèles, et confirmer comment les réclamations sont traitées sur son marché — qui inspecte, qui expédie les pièces, qui paie le fret. Le pour cent de pièces de rechange offertes par conteneur est un chiffre de planification utile, mais il ne remplace pas une liste de prix des pièces de rechange, et un distributeur doit demander cette liste avant l'expédition du premier conteneur plutôt qu'après la première panne. Les certificats sont disponibles sur demande, et la même discipline s'applique : demandez les documents exacts, ne les supposez pas.

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