Гарантия и послепродажное обслуживание

Общее гарантийное заявление

В разделе FAQ и в материалах по послепродажному обслуживанию компании указана общая гарантия: пять лет на компрессор и два года на прочие детали, а также один процент бесплатных запасных частей на контейнер. Это заявление является базовым уровнем, на который покупатель может ссылаться в переговорах. К нему прилагается описание комплексной послепродажной поддержки, быстрой помощи клиентам, обучения персонала заказчика и системы самодиагностики, отображающей коды ошибок на LCD-дисплее, при этом местные представители обеспечивают поддержку по устранению неисправностей. Часы работы центра обслуживания клиентов указаны: понедельник — пятница 09:00–13:00 и 14:00–18:00, суббота 09:00–13:00, воскресенье и праздничные дни — выходные. Эти часы важны для дистрибьютора, планирующего сервисное покрытие, поскольку они определяют, когда доступна помощь поставщика и когда работу должна обеспечивать собственная команда дистрибьютора.

Гарантийные условия по моделям различаются — проверяйте каждую модель

На отдельных страницах моделей на этом сайте указаны собственные гарантийные условия, где они приведены, и эти условия не всегда совпадают с общим заявлением. Для нескольких моделей указано 24 месяца на изделия и пять лет на компрессор. Для других — включая модель Aeolus с фиксированной частотой 9,000 BTU, модель Rex R454B и напольную модель Aeolus — указано 36 месяцев на изделия и шесть лет на компрессор. Разница реальна и меняет сравнение по стоимости владения: модель с гарантией на изделие 36 месяцев имеет более длительное покрытие изделия, чем модель с гарантией 24 месяца, даже если показатель по компрессору также отличается. Покупатель, который переносит общее заявление во все сравнения моделей, сотрёт эту разницу и может выбрать не ту модель для клиента, для которого важна гарантия на изделие. Правило простое: для любой модели с указанными гарантийными условиями используйте эти условия; общее заявление используйте только там, где условия по модели не указаны, и уточняйте, какое из них вы цитируете.

Что гарантия не покрывает на этой странице

Ни на одной странице этого сайта не указаны гарантийные исключения, процедуры предъявления претензий, сроки реагирования или цены на запасные части, поскольку ни одна из этих сведений отсутствует в исходных материалах. Покупателю, которому они нужны, следует запросить документ с гарантийными условиями в запросе вместе со списком моделей и подтвердить, как обрабатываются претензии на его рынке — кто проводит осмотр, кто отправляет запчасти, кто оплачивает перевозку. Один процент бесплатных запасных частей на контейнер — полезный плановый показатель, но он не заменяет прайс-лист на запасные части, и дистрибьютору следует запросить этот список до отправки первого контейнера, а не после первой поломки. Сертификаты предоставляются по запросу, и здесь действует тот же принцип: запрашивайте точные документы, не предполагайте их наличие.

Отправьте список требуемой мощности и напряжения для подбора модели