Garantia e pós-venda

A declaração geral de garantia

O FAQ da empresa e o material de pós-venda apresentam uma garantia geral: cinco anos para o compressor e dois anos para as demais peças, com um por cento de peças de reposição grátis por contêiner. Essa declaração é a base que o comprador pode citar em uma negociação. Ela vem acompanhada de descrições de suporte pós-venda de ponta a ponta, atendimento rápido ao cliente, treinamento de clientes e um sistema de autodiagnóstico que exibe códigos de erro em um display LCD, com representantes locais oferecendo suporte à solução de problemas. O horário do centro de atendimento ao cliente é informado como segunda a sexta, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, e sábado, 09:00–13:00, fechado aos domingos e feriados. Esses horários importam para um distribuidor que planeja a cobertura de serviço, porque definem quando o auxílio do fornecedor está disponível e quando a própria equipe do distribuidor precisa cobrir.

As linhas de garantia por modelo diferem — verifique cada modelo

As páginas individuais de modelo neste site listam suas próprias linhas de garantia quando indicadas, e essas linhas não correspondem todas à declaração geral. Vários modelos listam 24 meses para as unidades e cinco anos para o compressor. Outros — incluindo o modelo Aeolus de frequência fixa de 9.000 BTU, o modelo Rex R454B e o modelo Aeolus de piso — listam 36 meses para as unidades e seis anos para o compressor. A diferença é real e altera a comparação de propriedade: um modelo com garantia de 36 meses para a unidade tem cobertura de unidade maior que um modelo com garantia de 24 meses, mesmo quando o número do compressor também difere. Um comprador que copia a declaração geral em toda comparação de modelos apagará essa diferença e pode escolher o modelo errado para um cliente que valoriza a cobertura da unidade. A regra é simples: para qualquer modelo com linha de garantia indicada, use essa linha; use a declaração geral apenas onde não houver linha de modelo listada, e diga qual delas está usando ao citá-la.

O que a garantia não cobre nesta página

Nenhuma página deste site informa exclusões de garantia, procedimentos de acionamento, prazos de resposta ou preços de peças de reposição, porque nenhum desses detalhes está no material de origem. O comprador que precisar deles deve solicitar o documento de termos de garantia na consulta, junto com a lista de modelos, e confirmar como os acionamentos são tratados em seu mercado — quem inspeciona, quem envia as peças, quem paga o frete. O um por cento de peças de reposição grátis por contêiner é um número útil para planejamento, mas não substitui uma lista de preços de peças de reposição, e o distribuidor deve solicitar essa lista antes do primeiro contêiner embarcar, e não depois da primeira falha. Certificados estão disponíveis mediante solicitação, e a mesma disciplina se aplica: peça os documentos exatos, não os presuma.

Envie sua lista de capacidades e tensões para encontrar o modelo adequado